![Métricas da Estratégia de Marketing]({"large":{"file":"https:\/\/www.conteudoinboundmarketing.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/As-24-Essenciais-M\u00e9tricas-da-Estrat\u00e9gia-de-Marketing-1024x537.jpg","width":1024},"full":{"0":"2022\/06\/As-24-Essenciais-M\u00e9tricas-da-Estrat\u00e9gia-de-Marketing.jpg","1":1080,"2":566,"3":false,"file":"https:\/\/www.conteudoinboundmarketing.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/As-24-Essenciais-M\u00e9tricas-da-Estrat\u00e9gia-de-Marketing.jpg"}})
As 24 Essenciais Métricas da Estratégia de Marketing
O sucesso do próprio negócio é o sonho de qualquer empresário ou empreendedor. Para isso, além do core business é preciso entender, minimamente, de todas as áreas que constituem a empresa. Nesse sentido, conhecer as principais métricas da estratégia de marketing é fundamental para uma boa gestão e sucesso da empresa.
Um planejamento estratégico e uma boa gestão são os principais aliados para excluir a empresa de uma triste estatística: 48% das do empreendimentos no Brasil fecham as portas em até 3 anos.
A verdade é que sem uma boa gestão, o empreendimento dificilmente terá sucesso.
E todo sucesso de empresa passam, necessariamente, por vendas e marketing. Sendo assim, identificar quais são as métricas que podem auxiliar na gestão destes departamentos é importantíssimo para uma avaliação clara dos processos.
Você já sabe quais são as principais métricas do marketing digital e como analisá-las também para negócios B2B?
Se a sua resposta é não, continue lendo, entenda as métricas de diferentes ações e defina quais delas serão aquelas que te acompanharão na conquista de melhores resultados.
O que são as métricas de marketing?
De modo simplificado, as métricas são um conjunto de vários indicadores de desempenho.
O marketing digital está ligado diretamente às métricas. É preciso conhecer muito bem os seus números para se destacar no mercado online.
Metrificar o negócio é uma forma de otimizar qualquer processo, ações e campanhas de marketing realizadas pela sua empresa. Ao criar uma estratégia que estabeleça formas de medir o desempenho do seu negócio, é possível visualizar os melhores caminhos a serem tomados.
Com a análise das métricas é possível definir ações e tomar decisões. E com isso, estabelecer um planejamento estratégico qualificado para gerar bons resultados.
A importância das métricas da estratégia de marketing para empresa?
Ainda que as métricas sejam basicamente números, é preciso pensar que uma empresa é como um organismo: ela possui diferentes sistemas que cumprem funções específicas. Cada um deles, com suas próprias estruturas, devem trabalhar em sintonia para que o todo seja saudável e gere bons resultados.
Assim como o corpo precisa de constantes cuidados e avaliações, a empresa também deve passar por análises a fim de se manter harmoniosa. É aí que entram as métricas. Elas indicam o quão saudável – ou não – está a empresa.
Uma boa análise dos números das métricas favorece ações que causam menos prejuízos e atraem mais lucros.
Entre os benefícios de utilizar métricas de estratégia de marketing é possível destacar:
- Medir as ações tomadas pela empresa;
- Acompanhar o desempenho das campanhas;
- Mensurar os resultados;
- Definir onde é possível ampliar o investimento;
- Perceber onde o investimento não dá retorno;
- Melhorar ou excluir ações que não geram resultados;
- Otimizar os investimentos;
- Ampliar os lucros.
Porém, é preciso estar atento: nenhuma métrica opera sozinha, cada uma trabalha em harmonia com outras, que em conjunto relatam a realidade vivida pela empresa.
Quais são as métricas básicas de marketing?
O marketing digital, diferente do marketing tradicional ou off-line, tem uma vantagem imensa: ele permite o uso de várias formas diferentes de calcular seus resultados.
Com as tecnologias, inteligência artificial, sites e softwares focados em mensuração de marketing, fica mais fácil metrificar qualquer desempenho.
Entre as métricas de estratégia de marketing mais aplicadas, quatro se destacam:
ROI (Return Over Investiment – Retorno Sobre Investimento)
É a principal métrica para se dar atenção. Ela analisa o retorno sobre todos os custos envolvidos. Ou seja, o ROI permite visualizar quanto você teve de retorno sobre tudo o que foi investido, indicando quanto de dinheiro foi ganho ou perdido com os esforços de marketing.
CLV (Customer Lifetime Value – Valor de Tempo de Vida do Consumidor)
Essa métrica é usada para saber quanto tempo um cliente fica em seu negócio e o quanto ele gera de retorno ao longo desse período.
CAC (Custo de Aquisição do Cliente)
O CAC indica quanto a empresa está gastando para conquistar cada novo cliente. Ele ajuda a definir os melhores orçamentos e ações de marketing.
Taxas de conversão
Envolve a porcentagem de visitantes que realizam algum tipo de conversão. Analisar essa taxa depende do objetivo. Ela pode ser uma captação de leads, ou de vendas, por exemplo.
Essas são as quatro principais métricas, mas é possível combiná-las com outras complementares, segundo cada estratégia de marketing a ser analisada.
De acordo com os diferentes objetivos, diferentes métricas podem ser analisadas e somadas a essas quatro essenciais. Como, por exemplo, de retenção, consumo, engajamento, número de leads e de vendas.
Acompanhe a seguir algumas outras métricas para cada tipo de ação de marketing.
Quais são as métricas de marketing de conteúdo?
A estratégia de marketing de conteúdo tem como foco a criação e distribuição de informações e conteúdos. O objetivo atrair, engajar, converter e reter clientes por meio de conteúdo relevante e valioso.
Além disso, o marketing de conteúdo é uma estratégia que contribui para aumentar a visibilidade online, reconhecimento e autoridade da marca.
O conteúdo pode ser em diversos formatos como vídeos, podcasts, posts em redes sociais, ebooks, infográficos, entre outros.
Ou seja, a estratégia de marketing de conteúdo é excelente para sua empresa, mas é importante mensurar se está sendo executada adequadamente e conquistando os resultados desejados.
Entre as principais métricas que devem ser acompanhadas estão:
Métricas de Consumo: Indicam como o público interage com o conteúdo.
- Visualizações de página: número de vezes que uma página foi visualizada.
- Visitantes únicos: número de visitantes distintos que acessaram o conteúdo.
- Tempo médio na página: tempo que os usuários permanecem em uma página.
- Páginas por visita: número de páginas que um usuário visita em uma sessão.
- Taxa de rejeição: porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar somente uma página.
Métricas de Engajamento: Medem o nível de interação do público com o conteúdo.
- Comentários: Número de comentários em posts de blog, vídeos, etc.
- Compartilhamentos em redes sociais: Número de vezes que o conteúdo foi compartilhado em plataformas sociais.
- Curtidas e outras reações: Número de likes, emojis e outras reações em posts.
- Taxa de cliques (CTR): Porcentagem de pessoas que clicaram em um link em relação ao número de vezes que ele foi exibido.
Métricas de Retenção: Avaliam a capacidade de fidelizar o público.
- Taxa de retorno: porcentagem de visitantes que retornam ao site.
- Assinantes de newsletter: número de pessoas que se inscreveram para receber atualizações por e-mail.
- Taxa de cancelamento de assinaturas: porcentagem de assinantes que cancelam a inscrição.
Métricas de Geração de Leads: Indicam o sucesso em atrair potenciais clientes.
- Leads gerados: número de contatos qualificados obtidos através do conteúdo.
- Taxa de conversão de leads: porcentagem de leads que se tornam clientes.
- Custo por lead (CPL): Custo médio para gerar um novo lead.
Métricas de Vendas: Demonstram o impacto do conteúdo nas vendas.
- Vendas geradas: número de vendas diretamente atribuídas ao marketing de conteúdo.
- Receita influenciada pelo conteúdo: receita gerada por clientes que interagiram com o conteúdo em algum momento da jornada de compra.
- Retorno sobre o investimento (ROI): lucratividade das ações de marketing de conteúdo em relação aos custos.
Quais são as príncipais métricas da estratégia de SEO?
As principais métricas para gestão da estratégia de SEO (Search Engine Optimization) ajudam a avaliar o progresso e o sucesso das suas iniciativas de otimização para mecanismos de busca.
Métricas de Visibilidade e Ranking:
- Posicionamento de Palavras-chave: A posição média do seu site nos resultados de pesquisa para as palavras-chave alvo. Acompanhar a evolução do ranking é crucial para entender se seus esforços estão melhorando sua visibilidade.
- Impressões Orgânicas: O número de vezes que as páginas do seu site foram exibidas nos resultados de pesquisa. Um aumento nas impressões indica que sua visibilidade está crescendo.
- Taxa de Cliques (CTR) Orgânica: A porcentagem de vezes que as pessoas clicam no link do seu site após vê-lo nos resultados de pesquisa. Uma CTR alta sugere que seus títulos e descrições são atraentes e relevantes.
- Visibilidade Orgânica: Uma métrica que tenta quantificar a presença geral do seu site nos resultados de pesquisa para um conjunto de palavras-chave. Ferramentas de SEO geralmente oferecem essa métrica.
- Palavras-chave Ranqueadas: O número total de palavras-chave para as quais o seu site está ranqueando nos resultados de pesquisa. Um aumento nesse número pode indicar que você está alcançando um público mais amplo.
Métricas de Tráfego:
- Tráfego Orgânico: O número de visitantes que chegam ao seu site através de resultados de pesquisa não pagos (orgânicos). Esta é uma das métricas mais importantes para avaliar o sucesso do SEO.
- Sessões Orgânicas: Similar ao tráfego orgânico, mas contabiliza o número de sessões (uma visita ao site com interação) provenientes da busca orgânica.
- Novos Visitantes vs. Visitantes Recorrentes (Orgânico): Entender a proporção de novos visitantes vindos do SEO em comparação com aqueles que já visitaram o site pode fornecer insights sobre a atração de novos públicos e a retenção.
Métricas de Engajamento e Comportamento do Usuário:
- Taxa de Rejeição (Bounce Rate): A porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página vinda da busca orgânica. Uma taxa alta pode indicar problemas com a relevância do conteúdo ou a experiência do usuário.
- Tempo Médio na Página (Time on Page): O tempo médio que os visitantes passam em uma página específica do seu site após chegarem pela busca orgânica. Um tempo maior geralmente indica maior engajamento com o conteúdo.
- Páginas por Sessão (Pages per Session): O número médio de páginas que um visitante visualiza durante uma sessão originada da busca orgânica. Um número maior pode indicar que os visitantes estão explorando mais o seu site.
- Taxa de Conversão Orgânica: A porcentagem de visitantes vindos da busca orgânica que completam uma ação desejada (por exemplo, preencher um formulário, fazer uma compra). Esta métrica conecta seus esforços de SEO aos seus objetivos de negócio.
Vale lembrar que além desses indicadores, há algumas métricas técnicas e as que apontam a autoridade do site que merecem ser acompanhadas pelos especialistas e que influenciam nos indicadores citados acima.
Principais métricas para gestão de redes sociais
As principais métricas de gestão de redes sociais para marcas podem ser agrupadas em quatro categorias principais:
1. Alcance:
- Alcance: Número total de pessoas que visualizaram seu conteúdo. Pode ser orgânico (não pago) ou pago.
- Impressões: Número total de vezes que seu conteúdo foi exibido, mesmo que para a mesma pessoa.
- Alcance Orgânico vs. Pago: Acompanhar a diferença ajuda a entender a eficácia de cada estratégia.
- Alcance Viral: Pessoas que viram seu conteúdo porque amigos interagiram com ele.
2. Engajamento:
- Taxa de Engajamento: Percentual de pessoas que interagiram com seu conteúdo (curtidas, comentários, compartilhamentos, cliques, salvamentos) em relação ao alcance ou ao número de seguidores.
- Curtidas e Reações: Indicam a aceitação e a resposta emocional ao conteúdo.
- Comentários: Refletem o nível de envolvimento e a profundidade das interações. Acompanhar o teor dos comentários é importante para entender o sentimento do público.
- Compartilhamentos: Mostram o desejo de amplificar o alcance do conteúdo.
- Cliques: Importantes para avaliar o interesse em links e CTAs.
- Salvamentos: Indicam que o conteúdo é considerado valioso para visualização futura (mais comum no Instagram).
- Menções: Número de vezes que a marca é mencionada. Acompanhar o sentimento dessas menções (positivo, negativo, neutro) é crucial.
3. Conversão:
- Taxa de Conversão: Percentual de usuários que realizaram a ação desejada (visitar o site, preencher um formulário, fazer uma compra, baixar um material, etc.) a partir das redes sociais.
- Leads Gerados: Número de potenciais clientes conquistados através das redes sociais.
- Vendas Diretas: Vendas diretamente atribuídas aos esforços nas redes sociais.
- Tráfego de Referência/Social: Quantidade de acessos ao seu site provenientes das redes sociais. Analisar as origens do tráfego ajuda a entender quais plataformas são mais eficazes.
- Custo por Lead (CPL): Custo total das campanhas dividido pelo número de leads gerados.
- Custo por Aquisição (CPA): Custo total das campanhas dividido pelo número de clientes adquiridos.
- Retorno sobre o Investimento (ROI): Mede a lucratividade das suas campanhas nas redes sociais.
4. Outras Métricas Importantes:
- Crescimento de Seguidores: Acompanhar o aumento de seguidores ao longo do tempo. É importante diferenciar crescimento orgânico de pago.
- Share of Voice (Participação de Mercado): Visibilidade da sua marca nas conversas online em comparação com seus concorrentes.
- Sentimento de Marca: Análise do tom das menções à sua marca (positivo, negativo, neutro).
- Taxa de Cliques (CTR): Percentual de cliques em relação ao número de impressões (comum em anúncios).
- Taxa de Rejeição: Percentual de visitantes que acessam seu site a partir das redes sociais e saem sem interagir com outras páginas.
- Tempo na Página: Quanto tempo os usuários permanecem nas páginas do seu site vindos das redes sociais.
- Visualizações de Vídeo: Número de vezes que seus vídeos foram visualizados e o tempo médio de visualização.
- Média de Publicações por Período: Ajuda a avaliar a consistência da sua estratégia de conteúdo.
Quais são as métricas de inbound marketing?
O foco da análise das métricas no inbound marketing está identificar o que está funcionando e o que precisa ser melhorado para atingir os objetivos de marketing e vendas. Muitas dessas metrificações podem ser rastreadas na plataforma por meio das ferramentas de automação.
A meta é segmentar os públicos e nutri-los pelos canais de marketing ao longo de toda a jornada do cliente, desde sua tomada de consciência, passando pela consideração até chegar à aquisição.
- Tráfego do site: O número de visitas que o site recebe, incluindo visitas únicas e visitas recorrentes.
- Leads: O número de pessoas que se tornam leads ao preencher um formulário ou fornecer suas informações de contato.
- Taxa de conversão de leads: A porcentagem de visitantes do site que se tornam leads.
- Custo por lead (CPL): O custo médio para gerar um lead.
- Leads qualificados para marketing (MQLs): Leads que demonstraram interesse suficiente para serem considerados potenciais clientes.
- Leads qualificados para vendas (SQLs): MQLs que foram qualificados pela equipe de vendas como prontos para uma abordagem de vendas.
- Taxa de conversão de MQL para SQL: A porcentagem de MQLs que se tornam SQLs.
- Custo de aquisição de clientes (CAC): O custo médio para adquirir um novo cliente.
- Valor vitalício do cliente (CLV): O valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de seu relacionamento.
- Retorno sobre o investimento (ROI): A porcentagem de lucro gerada em relação ao investimento em inbound marketing.
- Taxa de rejeição: A porcentagem de visitantes que saem do site após visualizar apenas uma página.
Vale lembrar que a estratégia de inbound marketing é composta por ações em diferentes canais, sendo assim, é importante analisar as métricas de cada um deles para identificar quais são os mais efetivos.
Principais métricas para e-mail marketing
- Taxa de abertura: indica a porcentagem de destinatários que abriram o e-mail.
- Taxa de cliques (CTR): indica a porcentagem de destinatários que clicaram em algum link dentro do e-mail.
- Taxa de conversão: indica a porcentagem de destinatários que realizaram uma ação desejada após clicar no link do e-mail, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
- Taxa de rejeição (bounce rate): indica a porcentagem de e-mails que não foram entregues aos destinatários, dividida em rejeições soft (problemas temporários) e hard (problemas permanentes, como um endereço de e-mail inexistente).
- Taxa de cancelamento de inscrição (unsubscribe rate): indica a porcentagem de destinatários que optaram por não receber mais e-mails.
- Taxa de reclamações de spam: indica a porcentagem de destinatários que marcaram o e-mail como spam.
- Retorno sobre o investimento (ROI): indica o retorno financeiro gerado pela campanha de e-mail marketing em relação ao investimento realizado.
Quais são as métricas da estratégia de marketing mais relevantes para o mercado B2B?
O mercado B2B está diretamente relacionado às vendas entre empresas, sendo assim, as métricas de venda se aplicam à estratégia de marketing a ser adotada. Entre elas:
- CVR (Taxa de Conversão Lead-to-close);
- Taxa de retenção de clientes;
- Ticket médio;
- Churn Rate (Taxa de Cancelamento).
Quais métricas estão mais relacionadas às vendas?
Além das quatro métricas essenciais citadas (ROI, CLV, CAC e Taxa de Conversão), outras mensurações devem se somar para uma análise qualificada dos ganhos e perdas da empresa quando se trata de vendas.
- NPS (Net Promoter Score – Satisfação do Cliente);
- Novos Clientes Adquiridos;
- Taxa de Follow-up;
- Tempo Médio de Venda.
Considerações finais
Como você viu, existem muitas métricas da estratégia de marketing digital, e este é um dos principais diferenciais, pois permite análises detalhadas, mas isso não significa dizer que todos os indicadores devem ser acompanhados.
É preciso avaliar os objetivos da sua marca e identificar quais serão os KPI’s que serão monitorados. O excesso de dados pode confundir mais do que contribuir para boas decisões.
Um bom gestor precisa conhecer as melhores métricas para medir a saúde de seu negócio e fazê-lo funcionar organicamente. Também é importante ter os objetivos bem definidos para desenvolver a melhor estratégia.
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Produzido em junho de 2022 e atualizado em março de 2025.
Redação Comunicarte
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O ROI positivo é uma das principais métricas do marketing que você precisa prestar atenção. Afinal de contas, é ela que vai dizer se você está tendo lucro ou não naquele negócio.